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  • 定價:580 元
服務行銷與管理
作  /  譯    者 : 林建煌
I S B N -  13 : 9789574322022
I S B N -  10 : 9574322022
類             別: 服務行銷
版             次: 2 版
年             份: 2015
規             格: 424 頁
出     版     商: 林建煌
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教師教學配件: 教師資源光碟(PowerPoint/題庫)(教師專用)
     

一個野台起家的掌中戲團,如何擁有近70億元身價,成為國內文創類股的新秀?一個最年輕的領隊如何將規模最小、最沒資源的球隊,打造成戰績、票房與人氣第一的球隊?大玩「限定」梗,一家三星旅店如何靠設計,賣出五星的價格?

本書特色:
1.著重建立正確的觀念:詳細闡釋理論,建立讀者正確的基本觀念。
2.結合理論與實務:利用實務案例來解釋理論,理論與實務互相印證。
3.大量本土案例:將近百個案例,提升可讀性與親近性。
4.照片佐證理論:穿插內文相關的照片,以助佐證理論。
5.思考練習題:每章均附思考練習題,強化理論的學習與應用。
6.內容份量適當:本書「小而美」,份量適當,使學習更加順暢。
7.清楚交代理論根源:詳細標示觀念與理論的出處,以便進一步深度閱讀。

第一篇 瞭解服務的消費
第1章 緒論
第2章 服務的消費過程

第二篇 擬定服務行銷組合
第3章 產品策略:服務的設計與發展
第4章 通路策略:實體與電子通路
第5章 訂價策略:決定顧客取得服務的代價
第6章 推廣策略:溝通服務商品的利益
第7章 服務程序的設計與管理
第8章 服務場景的設計
第9章 服務人員的管理

第三篇 顧客關係管理
第10章 顧客管理
第11章 顧客抱怨與服務彌補

第四篇 內部作業管理
第12章 服務產能與服務需求的調節
第13章 服務品質與生產力

◎作者:林建煌
 現職:國立中央大學企業管理學系特聘教授
 學歷:國立政治大學企業管理博士
 經歷:國立中央大學企管系主任兼企研所所長
    中國復旦大學管理學院客座教授
    中國西南交通大學管理學院顧問教授
    教育部企業管理科系及行銷流通科系評鑑委員
    全友電腦股份有限公司OAM部門高級企劃專員
    蘭懋化妝品股份有限公司企劃部企劃經理
    優美鋼製家具股份有限公司企劃部企劃課長

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