如果看不到內容,請點選此連結
出刊日:2019 / 06 / 01

新書報到

Business Statistics and Analytics in Practice
作譯者 Bowerman
版   次 9 版
定   價 1,420
線上價 1,278
Essential Statistics in Business and Economics
作譯者 Doane
版   次 3 版
定   價 1,200
線上價 1,080
Essentials Business Statistics
作譯者 Jaggia
版   次 2 版
定   價 1,200
線上價 1,080
International Accounting
作譯者 Doupnik
版   次 5 版
定   價 1,320
線上價 1,188
Financial Accounting
作譯者 Libby
版   次 10 版
定   價 1,380
線上價 1,242
Fundamentals of Cost Accounting
作譯者 Lanen
版   次 6 版
定   價 1,280
線上價 1,152
Accounting: What the Numbers Mean
作譯者 Marshall
版   次 12 版
定   價 1,180
線上價 1,062
Labor Economics
作譯者 Borjas
版   次 8 版
定   價 1,200
線上價 1,080
Principles of Corporate Finance
作譯者 Brealey
版   次 13 版
定   價 1,380
線上價 1,242
企業概論
作譯者 林建煌
版   次 5 版
定   價 560
線上價 532
Applied Calculus (Asia Edition)
作譯者 Berresford
版   次 7 版
定   價 1,380
線上價 1,242
服務管理(Fitzsimmons/Service Management 9e)
作譯者 周瑛琪
版   次 9 版
定   價 680
線上價 612
組織與管理研究的實證方法
作譯者 陳曉萍
版   次 3 版
定   價 920
線上價 828

編輯推薦

《服務管理(Fitzsimmons/Service Management 9e)》每章提供本土案例,讓理論與台灣實況結合。
年份:2019
版次:9 版
型式:平裝
定價:680 元
IBSN-10:9863414107
IBSN-13:9789863414100
規格:395 頁
教學配件: 教師資源光碟(PowerPoint/章末習題)(教師專用)
【作者簡介】
作者:Sanjeev Bordoloi , James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons

編譯:周瑛琪
現職:東海大學企業管理學系教授

編譯:顏炘怡
現職:靜宜大學國際企業學系助理教授
服務管理(Fitzsimmons/Service Management 9e)
作者:周瑛琪
本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons合著的《服務管理》。全書共分為三篇,第一篇由「瞭解服務」開始談起,說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色,以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題,涵蓋服務設計的實務應用及工具,導入服務利潤鏈的概念,探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程,以及服務設施位置的關鍵,在於創造極小化顧客移動時間與極大化利潤的效益。最後一篇則以「管理服務營運」作總結,在全球經濟的環境中討論服務供應鏈的管理機制。

全書章節架構分明、有層次,每章的章末更有精彩的個案可供參考,其中包含由編譯者加入的本土個案實例,讓讀者可以進一步認識台灣的服務業現況。

本書的中文版譯筆流暢,力求與原著的精神及意境相近,是一本可讀性極高的譯著。
第一篇 瞭解服務
第1章 服務經濟
第2章 服務策略

第二篇 服務業設計
第3章 開發新服務
第4章 服務接觸
第5章 支援設施與服務流程
第6章 服務品質
第7章 服務設施位置

第三篇 管理服務營運
第8章 服務供應關係
第9章 服務全球化
第10章 管理產能與需求
第11章 管理等候線
試閱檔ch.1 ,試閱檔ch.3, 試閱檔ch.8
《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》9e / Fitzsimmons
《服務管理(Fitzsimmons/Service Management 8e)修訂版》八版 / 周瑛琪
《服務管理(Fitzsimmons/Service Management 8e)》八版 / 周瑛琪
《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》8e / Fitzsimmons
《服務業系統設計與作業管理》三版 / 顧志遠
 

即將出版

《現代金融市場》十版/黃昱程
《貨幣銀行學:理論與應用》三版/黃志典
《服務管理》六版/陳澤義
《Supply Chain Logistics Management》5e/Bowersox
《Basic Business Statistics: Concepts and Applications(Original)》14e/Berenson
《Operations Management》2e/Cachon
 
取消訂閱
華泰文化事業股份有限公司 | 俊傑書局 | 華泰劍橋英語學習網 Copyright © HWA TAI PUBLISHING CO., LTD All rights reserved.
台北市11494內湖區新湖二路201號 No.201, Xinhu 2nd Rd., Neihu Dist., Taipei City 114, Taiwan (R.O.C.)
TEL:+886-2-2162-1217 FAX:+886-2-8791-0757