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常見問題

  • 1.購書流程
    詳細的購物流程可參考【網訂流程】。
    ※ 首次購物,請先加入網站會員;登錄會員後,方可為商品做結帳下單。
    ※ 購物清單顯示的庫存數量為網店庫存數量,若顯示庫存不足,請按【我要更多】按鈕,我們會轉由客服專員幫您處理訂單。

     
  • 2.運費如何計算?
    每筆訂單折扣後額滿3000元(含)免運費;未滿3000元需負擔運費,運費收取原則:
    ‧台灣本島:90元。
    ‧澎湖、金門、馬祖、綠島等外島:160元。
    ※每筆訂單(不限金額)如寄送特殊地點需加收手續費:每件加收30元。
    (特殊地點係指百貨公司、大賣場、購物中心、監獄、看守所、物流中心、倉儲統倉、進出口碼頭、海關等地方。)
    ※ 免運訂單若經退/換貨,而未達3000元免運標準,為符合公平原則,退款金額會再扣除90元或160元運費。
     
  • 3.訂單成立後,想修改商品數量?
    若您未付款,可以直接回到上一頁修改數量
    若您已付款,可至[會員專區>訂購紀錄查詢],查詢訂單狀態,狀態若為訂單處理中則可取消訂單重新訂購。狀態若為成立,則請洽網路客服專員更改訂單:(02)2162-1217 按1按4按2,由客服查看您的訂單狀況,並回覆是否可修改。
  • 4.可以在下單後取消訂單嗎?
    可以,請於結帳後15分鐘內可至[會員專區>訂購紀錄查詢]取消訂單,若訂單狀態為訂單成立,請洽網路客服專線取消訂單
    ‧網路客服專線:(02)2162-1217按1按4按2
    ‧Email: order@hwatai.com.tw
    若訂單已完成繳款進入出貨程序,即無法取消該筆訂單,請依退貨作業辦理。
     
  • 5.付款方式

    ◎信用卡:

    於華泰文化網購物,您可採用信用卡線上刷卡付款。本網站線上刷卡採用華南銀行的SSL 128 加密機制,保障您個人資料的傳輸安全;線上結帳時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時本網站將不會保留您的卡號,讓您可以安心付款。若您採用VISA信用卡,您可透過「Visa驗證」服務安全地進行網路交易。假如您有「Visa驗證」相關問題,請洽您的發卡銀行。「信用卡付款流程範例」

     
  • 6.付款後需要通知華泰文化網嗎?
    網路下單付款後不需通知本公司,若您不確定是否付款成功可撥打網路客服專線:(02)2162-1217按1按4按2,將有專人為您服務 。
  • 7.如何確定交易已經成功?
    如果您已經完成線上購書所有流程,您可利用華泰文化網,訂單查詢功能查詢訂單處理狀態。或者您可透過E-mail或來電洽詢訂單狀況。
    ‧網路客服專線:(02)2162-1217 > 1 > 4 > 2
    ‧Email: order@hwatai.com.tw
  • 8.有收到出貨通知了,想了解商品的配送進度?
    登錄會員後,請至訂單查詢,即可檢視訂單目前狀態。
    出貨後,我們會發送信件告知,並在訂單的出貨明細中提供查貨單號備查,點選宅配單號後,將可連至黑貓宅配查貨頁面,鍵入10碼查貨碼,即可即時追蹤商品的配送進度。
  • 9.多久可以收到書?多久可以收到發票?
    於華泰文化網購書並完成繳款後,約3~4個工作天(特殊情況除外)即可收到訂購的書籍,發票於出貨7天後以平信方式寄出。若逾期尚未收到您所訂購的書籍或發票,您可利用網站訂單查詢訂單留言功能,查詢訂單及發票處理狀況,或者您可透過Email或電話洽詢訂單狀況。
    ‧網路客服專線:(02)2162-1217 按1按4按2
    ‧Email: order@hwatai.com.tw
  • 10.購書寄送的交貨方式?
    在華泰文化網上購書,我們一律以黑貓宅急便(宅配)為您寄出,無法配合門市取貨等其他交貨方式。