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常見問題

  • 1.退(換)貨原則
    1.  於華泰文化網上購書,商品有7天滿意退換貨服務保證。
        (訂購後倘若任意大量退換貨,造成作業上之困擾與損害,本公司可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。)
    2.  退貨之商品必需是全新狀態(不可有折損、筆跡、汙垢)且包裝完整。已拆封之商品恕不接受退換貨。(瑕疵品除外)
    3.  若因退換貨導致訂單不符贈品贈送原則,本公司得依退換貨後符合之條件變更贈品內容。
    4.  若購買的商品有加送贈品,退換貨時需將贈品一併寄回。若贈品遺失,恕無法退換貨。
    5.  若因退換貨導致不符優惠或免運費原則,本公司得調整訂單價格,並於退款時扣除差價。
  • 2.退貨/換貨的大致流程?
    退貨 ※瑕疵退貨:請先拍照供本公司即時了解商品狀況>將商品收回>>確認商品無誤,完成退款。
    ※一般退貨:提出退貨申請>將商品收回>確認商品完整無誤,完成退款。
    換貨 ※瑕疵換貨:請先拍照供本公司即時了解商品狀況>將商品收回>>確認商品無誤,辦理換貨。
    ※一般換貨:提出換貨申請>將商品收回>確認商品無誤;視情況補上商品差價>對帳後完商品寄出。
    (以上僅供換貨,若需加購商品請另行下單購買)
  • 3.退換貨程序
    申請退換貨時,請先填寫『商品退換貨申請表』,之後將申請表傳真或E-mail至本公司網路客服專員,並請於商品7天鑑賞期內主動來電通知,本公司將與您安排後續收退事宜。
    ※7天鑑賞期為宅配到貨日算起7日內。收到商品後,請務必先取出妥善保管,避免連同破壞送貨包裝一同丟棄的情形發生,以確保您退換貨權益。

    ‧網路客服專線:(02)2162-1217 > 1 > 4 > 2
    ‧E-mail: order@hwatai.com.tw
    ‧傳真:(02)8791-0757


    完成通知之後,請您將欲退換貨之『書籍』連同『商品退換貨申請表』、『銷貨單』和『贈品』,妥善包裝後,本公司將派專人於指定日期與您收取退貨商品。
    ※若扣除退貨後訂單未達免運門檻,本公司將收取原應支付物流費用。
  • 4.退款程序
    尚未出貨:
    若您採取信用卡付款,款項將全數退回您付款的信用卡帳戶中。
    已經出貨:
    請先進行退貨程序,本公司在確定收到您的退貨商品、銷貨單、『商品退換貨申請表』及相關贈品後,我們會將申請退款程序。
  • 5.發票遺失是否仍能辦理退換貨?
    若發票遺失,則無法為您進行辦理退換貨服務。
     
  • 6.收到的商品有瑕疵,該如何處理?
    請您先將外包裝及瑕疵部分拍照並簡述瑕疵狀況,以Email方式至寄 至order@hwatai.com.tw信箱,並留下您的聯絡方式,我們將由網路客服專員為您做後續回覆。
    或請來電網路客服專線:(02)2162-1217 > 1 > 4 > 2。
  • 7.收到的商品與訂購的不符,怎麼辦?
    請先記錄商品條碼,並來電網路客服專員專線:(02)2162-1217 按1按4按2,我們將請網路客服專員為您做後續確認及換貨服務。
  • 8.商品退換貨運費應如何計算?
    若商品經退換貨,且原訂單未達免運標準,則需收取原本應支付物流運送費用。
    ‧台灣本島:90元。
    ‧澎湖、金門、馬祖、綠島等外島:160元。
    ‧若寄送特殊地點加收手續費:每件加收30元。
    (特殊地點係指百貨公司、大賣場、購物中心、監獄、看守所、物流中心、倉儲統倉、進出口碼頭、海關等地方。)
  • 9.已辦理退貨,卻還沒有收到退款,怎麼處理?
    若您在退貨後20個工作天內未收到退款,歡迎洽詢,我們將立即為您處理。
    ‧網路客服專線:(02)2162-1217 > 1 > 4 > 2
    ‧Email: order@hwatai.com.tw
  • 10.什麼情況無法辦理退換貨?
     以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。
    1.換貨商品已有人為使用痕跡或髒污或折損。
    2.退換貨商品不完整。(須包含主商品、主商品原附有之配件、贈品)
    3.遺失發票。
    4.超過七天鑑賞期。
    ※ 為保護您退換貨的權益,商品由管理員代收的會員,請多加留意商品取件的聯繫