1.架構完整：全書共分三篇14章。第一篇介紹品質管理的觀念基礎；第二篇分析品管在企業管理系統之運作；第三篇聚焦六標準差和品管的相關工具。
2.管理功能導向：強調品質管理與企業各功能關係出發，再闡述品質管理的原理、系統和工具。並著重目前最受企業與學界重視的六標準差之相關理論。
3.實務與案例討論：每章皆附實際個案討論與案例，隨書光碟並附個案影片，可供教師與學生互動與討論品管理念與實務，將抽象的品管概念，作有效的教導與體會。另提供豐富案例教材，可供教師發揮。除上述補充資料之外，另有附上品質管制的相關excel資料表可供參考。適合商學院品質管理課程。
4.本版更新：教師資源光碟新增Video，內含分析美國國家品質獎(Baldrige award)得主成功的原因，及提供品質管理動態教學工具，此外，章節後提供許多現今世界上成功的全新品質管理案例，以提供學生進一步了解品質管理的應用性。
PartⅠ：THE QUALITY SYSTEM
Ch1. Introduction to Quality
Ch2. Total Quality in Organizations
Ch3. Philosophies and Frameworks
Part Ⅱ：THE MANAGEMENT SYSTEM
Ch4. Focusing on Customers
Ch5. Leadership and Strategic Planning
Ch6. High-Performance Human Resources Practices
Ch7. Process Management
Ch8. Performance Measurement and Strategic Information Management
Ch9. Building and Sustaining Total Quality in Organizations
Part Ⅲ：SIX SIGMA AND THE TECHNICAL SYSTEM
Ch10. Principles of Six Sigma
Ch11. Statistical Thinking and Applications
Ch12. Design for six Sigma
Ch13. Tools for Process Improvement
Ch14. Statistical Process Control