傳統管理之對象，通常針對製造為主，然隨著工業化之加深與社會之進化，相對於製造之"服務"作業日趨繁雜與重要。因此，服務問題之探討廣泛地出現於各種刊物、雜誌與學術會議中，亦有專門性之英文專書出版。國內此方面之理論與方法亦正處於茁長之中，然坊間仍無中文版之服務管理一書以供國人參考研讀。基於此，筆者依平日所蒐集之相關資料與研究報告，將服務管理分為十大要素，其包括有電腦技術面之網路應用、服務策略、領導統御、人力資源、服務品質文化…等，每一大要素分闢一章詳述之。冀求將服務管理之理念系統化描述出來，而達到十個章節能有一貫通之脈絡，讓讀者易於掌握其整體之理念。
第1章 服務管理概論
第2章 公司內外部服務品質及領導統御
第3章 服務品質文化
第4章 服務策略
第5章 服務人力資源管理－招募、甄選、訓練發展與績效評估
第6章 服務系統的設計與選擇
第7章 服務品質之溯源、展開與規劃
第8章 服務操作管理與數量模型(Ⅰ)
第9章 服務操作管理與數量模型(Ⅱ)
第10章 服務管理的新境界－網路市場
個案一：量販店服務品質之研究
個案二：醫院服務品質
個案三：不動產仲介店之區位選擇
作者：林清河
現職：成功大學工業與資訊管理學系暨資訊管理研究所講座教授
作者：桂楚華
現職：無