本書整理出從管理階層到前線業務人員共306種實際並最能影響業績表現的指標，並依不同的方式來分類，告訴你那些數據是投入、那些是產出，從中找出各項指標「因」和「果」的關係。讀完本書，不但會改變你日常管理業務員的方式，更能提升團隊長期的績效！
在本書中，你會發現：
一、帶動業績表現的五大關鍵流程
二、如何為銷售團隊選擇適當流程
三、業務主管必備的三大指標類別
四、有些指標能管理，有些則不能
五、如何在矛盾的銷售目標間抉擇
六、如何讓銷售行為配合營運績效
七、如何利用CRM提升指導效果
第1章 CRM、報表、假性掌握
第2章 管理行不行?
第3章 營運績效：企業的體質
第4章 業績目標：對銷售團隊的要求
第5章 業務行動：銷售表現的原動力
第6章 建立掌控團隊的基礎
第7章 選擇與蒐集指標
第8章 使用流程與數字管理
第9章 大功告成
◎譯者：陳中寬
學歷：台大外文系畢，現就讀蒙特雷翻譯學院
◎譯者：張家福
學歷：台大外文系畢，現就讀師大翻譯研究所
◎作者：Jason Jordan
現職：University of Virginia
◎作者：Michelle Vazzana